Mit Auszeichnung: Die Bank mit den zufriedensten Kunden

Kundenzufriedenheit - so hat der Kundenmonitor gefragt

In verschiedenen Zeiträumen zwischen Oktober 2018 und Juli 2019 hat die ServiceBarometer AG über 24.000 Online- und Telefon-Interviews geführt. Sie fragte dabei nach der Nutzung verschiedener Dienstleister des täglichen Lebens - darunter auch 5.560 Nutzer von Banken und Sparkassen.

Die Befragten konnten unter anderem Auskunft darüber geben, welche Dienstleistungen sie bei ihrer Bankverbindung mit Gehaltsgirokonto nutzen und wie zufrieden sie mit einzelnen Aspekten sind. Dadurch ergeben sich z.B. Werte zu Bereichen wie "Globalzufriedenheit", "Zufriedenheit mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis" oder auch der "Weiterempfehlungsabsicht". Zudem gibt es "Noten" für einzelne Aspekte wie das Angebot von Online- und Mobile Banking oder die Freundlichkeit der Mitarbeiter in den Filialen.

Dabei orientieren sich die Noten tatsächlich am Schulsystem: wer "vollkommen zufrieden" ist, vergibt die Note 1, bei "sehr zufrieden" gibt es eine 2 und ein unzufriedener Kunde bewertet mit der Note 5.

Kundenzufriedenheit - so haben Sie geantwortet

Das schönste Lob für die Gruppe der Sparda-Banken kommt dabei von unseren Kunden. Auf die Frage "Wie zufrieden sind Sie mit den Leistungen von diesem Anbieter insgesamt" belegen wir Platz 1 unter den ausgewiesenen Filialbanken. Fast Dreiviertel unserer Kunden sind vollkommen oder sehr zufrieden mit uns als ihrer Bank.

Die Note, die uns unserer Kunden für das Preis-Leistungs-Verhältnis geben, ist eine glatte zwei (2,01) und damit Spitzenwert bei einem Branchendurchschnitt von 2,27.

Und auf die Frage, "Werden Sie diesen Anbieter an Freunde oder Bekannte weiterempfehlen" antworten so viele unserer Kunden mit "bestimmt ja" (=1) oder "wahrscheinlich ja" (=2), dass wir auf eine Bestnote von 1,91 kommen.

Für diesen Vertrauensbeweis danken wir all unseren Kunden!

Im Konditionenvergleich aus Kundensicht kommen nur die Sparda-Banken den Direktbanken nahe. Als "weitaus besser" oder "ein wenig besser" beurteilen die Befragten die Sparda-Banken in puncto Kondition (62%), Service (53%) und Schnelligkeit der Geschäftsabwicklung (47%).