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»WIR sind die zufriedensten Kunden Deutschlands«

Mit Auszeichnung: Die Bank mit den zufriedensten Kunden

Wir belegen den Spitzenplatz unter den Filialbanken im Kundenmonitor Deutschland

Die Gruppe der Sparda-Banken hat erneut die mit Abstand zufriedensten Kunden. Zu diesem Ergebnis kommt die im September veröffentlichte Studie Kundenmonitor® Deutschland 2018.

Mehr als 95% der Befragten sind demnach überzeugte oder zufriedengestellte Kunden ihrer Sparda-Bank. Und das sagen sie auch weiter. ''Werden Sie diesen Anbieter an Freunde oder Bekannte weiterempfehlen?'' - für diese Weiterempfehlungsabsicht gab es die Bestnote für die Sparda-Banken: 1,86 bei einem Branchendurchschnitt von 2,47.

Das günstige Girokonto gibt's bei Ihrer Bank mit den zufriedensten Kunden

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Kundenmonitor Deutschland

Kundenzufriedenheit - so hat der Kundenmonitor gefragt

In verschiedenen Zeiträumen zwischen Oktober 2017 und Juli 2018 hat die ServiceBarometer AG 31.408 Online- und Telefon-Interviews geführt. Sie fragte dabei nach der Nutzung verschiedener Dienstleister des täglichen Lebens - darunter auch 4.966 Nutzer von Banken und Sparkassen.

Die Befragten konnten unter anderem Auskunft darüber geben, welche Dienstleistungen sie bei ihrer Bankverbindung mit Gehaltsgirokonto nutzen und wie zufrieden sie mit einzelnen Aspekten sind. Dadurch ergeben sich z.B. Werte zu Bereichen wie "Globalzufriedenheit", "Zufriedenheit mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis" oder auch der "Weiterempfehlungsabsicht". Zudem gibt es "Noten" für einzelne Aspekte wie das Angebot von Online- und Mobile Banking oder die Freundlichkeit der Mitarbeiter in den Filialen.

Dabei orientieren sich die Noten tatsächlich am Schulsystem: wer "vollkommen zufrieden" ist, vergibt die Note 1, bei "sehr zufrieden" gibt es eine 2 und ein unzufriedener Kunde bewertet mit der Note 5.

Kundenzufriedenheit - so haben Sie geantwortet

Das schönste Lob für die Gruppe der Sparda-Banken kommt dabei von unseren Kunden. Auf die Frage "Wie zufrieden sind Sie mit den Leistungen von diesem Anbieter insgesamt" belegen wir Platz 1 unter den ausgewiesenen Filialbanken. Fast Dreiviertel unserer Kunden sind vollkommen oder sehr zufrieden mit uns als ihrer Bank.

Die Note, die uns unserer Kunden für das Preis-Leistungs-Verhältnis geben, ist eine glatte zwei (2,03) und damit Spitzenwert bei einem Branchendurchschnitt von 2,73.

Und auf die Frage, "Werden Sie diesen Anbieter an Freunde oder Bekannte weiterempfehlen" antworten so viele unserer Kunden mit "bestimmt ja" (=1) oder "wahrscheinlich ja" (=2), dass wir auf eine Bestnote von 1,86 kommen.

Für diesen Vertrauensbeweis danken wir all unseren Kunden!

Auch bei einzelnen Aspekten unseres Bank-Angebotes haben wir beste Platzierungen erreicht. Beispielsweise:

  • Freundlichkeit der Mitarbeiter in der Filiale
  • Fachliche Beratung in der Filiale
  • Mobile Banking insgesamt
  • Online-Banking insgesamt
Testsieger im Kundenmonitor 2018

Fairster Baufinanzierer laut FOCUS-MONEY

Im Test: Die größten Baufinanzierer in Deutschland

"Auffallend ist die konstant hohe Performance unter den rundum Besten: Bereits zum sechsten Mal in Folge belegen u.a. die Sparda-Banken „sehr gute“ Plätze." Das bestätigt die Studie von ServiceValue im Auftrag von FOCUS-MONEY. Befragt wurden Ende 2017 mehr als 1.900 Bauherren zu insgesamt fünf Kategorien. Und die Sparda-Banken immer unter den Top-Platzierungen:

  • Faires Produktangebot
  • Fairer Kundenservice
  • Faire Kundenkommunikation
  • Faire Kundenberatung
  • Faires Preis-Leistungs-Verhältnis

Nähere Informationen zur Studie finden Sie hier:

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